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FAQs

Pas de remboursement pour les articles en promotion.

 

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?
Une fois la commande passée, elle est envoyée dès que possible à l'un de nos centres d'exécution, où votre article sera posté.
Vous pouvez nous contacter pendant les 24 premières heures pour un remboursement complet sans raison particulière.

Vous pouvez également nous informer pendant les 24 premières heures en cas d'erreur sur votre adresse. Mais nous ne pourrons pas le changer après l'expédition du produit.
Vous trouverez ci-dessous les délais de livraison en fonction de votre localisation.



QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Délai de livraison en France, Belgique, Suisse, Canada : 2 à 4 semaines.

Délai de livraison en Europe : 3 à 5 semaines.

Délai de livraison en Afrique, Amérique du Sud et Asie : 3 à 6 semaines.

Livraison gratuite en France, Belgique, Suisse, Canada !



COMMENT COMMANDER ?
Choisissez simplement vos articles dans le menu déroulant de la page du produit et cliquez sur le bouton "Ajouter au panier", puis suivez les étapes pour compléter votre commande. Nous le préparerons et vous enverrons un email de confirmation lors de l'envoi de votre colis !



QUEL MODE DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Nous acceptons les cartes de crédit Visa et Mastercard. Vous pouvez également payer par Paypal.
Pour payer avec une carte Aurore, une carte bancaire, une carte Maestro et une autre carte de débit, vous devez payer par Paypal.
Pour ce faire, il vous suffit de sélectionner "Acheter avec Paypal" sur la page du panier d'achat. Vous pouvez ensuite sélectionner "Payer par carte de crédit ou carte de débit Visa" sur la page suivante. Ensuite, vous entrez votre pays, et dans le type de carte, vous pouvez sélectionner votre carte
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions !



EXPÉDIEZ-VOUS DANS LE MONDE ENTIER ?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.



D'OÙ EXPÉDIONS NOUS VOTRE PRODUIT ?
Nos bureaux sont situés à Marseille, France. Notre entrepôt international est situé aux États-Unis et en Chine.



FOURNISSEZ-VOUS DES INFORMATIONS SUR LE SUIVI DES PRODUITS ?
Oui, vous recevrez un courriel une fois que votre commande aura été expédiée contenant vos informations de suivi. Mon suivi me dit "aucune information actuellement disponible" ; pour certaines compagnies maritimes, il faut compter 2 à 3 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour dans le système. Pour des raisons logistiques, différents articles d'une même commande peuvent parfois être envoyés dans des colis séparés, si vous avez spécifié un transport combiné.


CERTAINS ARTICLES MANQUENT DANS MA COMMANDE, QUE SE PASSE-T-IL ?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si, par exemple, il contient des articles provenant de deux magasins différents, il y aura donc deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement bientôt.



J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ. QU'EST-CE QUE JE PEUX Y FAIRE ?
Nous sommes désolés de l'apprendre. Envoyez-nous simplement une image de l'article endommagé en question à l'adresse e-mail : contact@juliana-beaute.com et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dès que possible.



JE N'AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE. QU'EST-CE QUI PREND TANT DE TEMPS ?
Nous nous excusons pour le retard. Parfois, l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Cependant, vous pouvez suivre votre commande et voir où elle en est à tout moment. Si vous avez toujours besoin d'aide pour suivre votre colis ou si vous souhaitez en savoir plus à son sujet, veuillez nous contacter par courriel à contact@juliana-beaute.com